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質控管理
管理目的
加強公司管理，有效處理投訴，為客戶解決問題；規范公司電話用語，提升員工服務質量。為客戶提供優良的服務 ，做到服務好每一位客戶，公司重視每一起客戶投訴，客服中心是公司的 客戶投訴中心、信息中心、調度中心、處理中心。
投訴處理
· 認真、耐心地傾聽客戶的心聲，進行有效的語言溝通
· 客戶投訴到客服中心，客服人員需要詳細填寫投訴事由并及時處理。如個人無法處理，則交至質監部門
· 客戶投訴將作為部門重要考核指標,凡被客戶投訴的部門或員工，經查明原委，視
情況按公司規定處罰，情節嚴重的作出降級或辭退處理
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